Hiu - Operations Strategy Lead

Wie lange bist du schon bei iwoca? Weshalb hast du dich für iwoca entschieden?

Ich bin seit mehr als 5 Jahren bei iwoca, wie schnell die Zeit vergeht! Angefangen habe ich damals als Kreditanalystin und nach 3 Jahren bin ich intern zu Operations Strategy gewechselt. Der Grund, warum ich damals entschieden habe, bei iwoca anzufangen, war, dass ich kleine Unternehmen bei der Finanzierung von Betriebsmitteln unterstützen wollte. Denn diese haben es oft schwer, die Unterstützung von traditionellen Banken zu bekommen. Die Mission von iwoca hat mich sofort überzeugt, da die Finanzierungslösung schnell und unkompliziert ist. Zusammen mit einem motivierten und freundlichen Team machte die Arbeit dann von Beginn an noch mehr Spaß.

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Was ist dein Jobtitel und wie sieht dein typischer Arbeitstag bei iwoca aus?

Mein Jobtitel ist Operations Strategy Lead. Ich verantworte also den strategischen Teil hinter den operativen Tätigkeiten bei iwoca. Mein typischer Arbeitstag als Operations Strategy Lead besteht aus Analysen und Prozessgestaltung, um unseren Kund*innen einen bestmöglichen Service zu bieten. Ich identifiziere Ineffizienzen im Tagesgeschäft und automatisiere Abläufe, um den Kund*innen so eine reibungslose Customer Journey bei iwoca zu ermöglichen. Dazu gehört auch die Analyse großer Datenmengen.

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Wie trägt dein Operations Strategy Team zur Mission von iwoca bei, kleinen Unternehmen einen unkomplizierten Zugang zu Finanzierungen zu ermöglichen?

Mein Team unterstützt unsere Kolleg*innen im Operations Bereich, das bedeutet konkret im Kundenservice, der Kreditanalyse, in der Qualitätssicherung, im Forderungsmanagement und der Dokumentprüfung. Mit unseren Analysen helfen wir dabei, datenbasierte Strategieentscheidungen in den Teams zu treffen und dadurch unseren Service zu verbessern. Wir sorgen nicht nur dafür, dass unsere internen Prozesse optimiert sind und Kund*innen stets auf dem Laufenden zu ihrem Kreditantrag und -status gehalten werden, sondern auch dafür, dass unsere Kolleg*innen alle Informationen und Tools haben, die sie brauchen, um effizient und zielorientiert zu arbeiten.

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Was ist deine Rolle als Teamlead des Operations Strategy Teams? Welche neue Prozesse hast du dabei mitentwickelt?

Als Teamlead des Operations Strategy Teams bei iwoca liegt mein Fokus auf dem tiefen Verständnis unserer Prozesse und Daten und der Entwicklung und Implementierung neuer Verfahren in enger Zusammenarbeit mit den relevanten Teams und als Schnittstelle zu unserem Tech Team. Ich habe an der Entwicklung vieler neuer Prozesse mitgewirkt. Beispielsweise haben wir eine automatisierte Identitätsverifizierung in unsere Customer Journey integriert und das Lastschriftverfahren eingeführt, um den Ablauf für Kund*innen und Mitarbeiter*innen effizienter zu gestalten. Seit kurzem bieten wir nun auch Open Banking an!

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Du hast als Kreditanalystin angefangen und bist jetzt Operations Strategy Lead. Kannst du uns mehr über diese Entwicklung erzählen?

Bei iwoca gibt es tolle Möglichkeiten, unter anderem auch intern in ein anderes Team zu wechseln, wenn man sich in einem anderen Bereich weiterentwickeln möchte. Dies ist sogar über ein befristetes Secondment möglich. Ich mochte die analytische und projektbasierte Arbeit. Nachdem ich drei Jahre lang nicht nur intensive Einblicke in die Kreditanalyse gewonnen, sondern auch direkten Kundenkontakt gehabt habe, habe ich entschieden, mich im breiteren Operations Bereich durch strategische Herausforderungen weiterzuentwickeln. Über die Zeit habe ich dann mein eigenes Operations Strategy Team aufgebaut.

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Wie war deine letzte Urlaubsreise?

Es gibt viele tolle Benefits, wenn man bei iwoca arbeitet. iwocaversaries (Jubiläen) werden gefeiert und Team Events, Sommer- und Winterhäuser und viele weitere Veranstaltungen des Culture Committees sorgen stets für Abwechslung und gute Laune. Außerdem bietet iwoca Mitarbeitenden, die schon länger als 4 Jahre dabei sind, die Möglichkeit ein einmonatiges Sabbatical zu nehmen. So habe auch ich letzten Sommer mein Sabbatical genommen und vier schöne Wochen auf Bali verbracht. Es war eine sehr erholsame Auszeit, um abzuschalten und Zeit für mich selbst zu haben.

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Über Hiu

Hiu hat einen M.Sc. in Management and Strategy von der London School of Economics. Nach ihrem Abschluss zog sie nach Berlin und arbeitete dort als Financial Analyst in einem PropTech-Startup. Ende 2017 stieß sie zum Credit Risk Team bei iwoca in London und wurde 2019 zur Senior Credit Risk Analystin befördert. Anfang 2021 wechselte sie in die Operations Strategy Funktion für iwoca Deutschland und baute dort ein Team auf.

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