Darüber, ob es ein Erfolgsgeheimnis für den Onlinehandel gibt, lässt sich streiten. Jedes Unternehmen ist unterschiedlich und der Weg zum Erfolg des einen e-Commerce Handels muss nicht automatisch zum Erfolg eines anderen Onlinehandels führen. Viele Kund⋆innen sehen online den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr- die Auswahl an Produkten und Dienstleistungen, die online käuflich sind, ist größer denn je zuvor. Zahlreiche Unternehmer⋆innen können deshalb auf viele erfolgreiche Jahre in der e-Commerce Branche zurückblicken.

Wir haben mit dem erfahrenen Unternehmer Julien Callède gesprochen. Er hat schon erfolgreiche Onlinehandel mitbegründet und arbeitet mittlerweile mit verschiedensten Marken zusammen und hilft ihnen, ihr Online-Geschäft zu vergrößern und zu optimieren.

Seine einzigartigen und wertvollen Einblicke in den europäischen Onlinehandel haben uns dabei geholfen, 5 Tipps zusammenzustellen, die auch Ihrem e-Commerce Geschäft zum Erfolg verhelfen!

1. Regel Nummer eins: Seien Sie anders!

e-Commerce ist überall - ob die neueste Kleidung, Lebensmittel, Online-Beratungen oder sogar Medikamente: heutzutage lässt sich das allermeiste ganz bequem von zuhause aus im Internet bestellen. Das bedeutet für Sie als Unternehmer⋆in vor allem eines: große Konkurrenz. Sie müssen Ihre Zielgruppe erreichen und von ihr wahrgenommen werden, wenn Sie online erfolgreich sein wollen. Es ist also von allergrößter Bedeutung, ein differenziertes Angebot für Ihre potenzielle Kundschaft zu schaffen. Setzen Sie sich von der Konkurrenz ab. Stellen Sie sich die Frage: Warum sollte jemand diese Produkte in meinem e-Commerce Handel kaufen und nirgendwo anders?

Die Antwort darauf ist nicht immer dieselbe. Womöglich hebt sich Ihr Geschäft durch einen herausragenden Kundenservice, eine tolle und einfach Nutzererfahrung oder eine schnelle Lieferung ab. Vielleicht bieten Sie gar Produkte an, die in der Form sonst nirgends zu kaufen sind. Oder sind Ihre Produkte im Vergleich zur e-Commerce Konkurrenz einfach qualitativ viel hochwertiger und langlebiger? Aktuell achten viele Konsumenten besonders auf eine nachhaltige und umweltfreundliche Produktion und Lieferung, auch dadurch können Sie punkten.

Ein tolles Beispiel für ein florierendes e-Commerce Geschäft ist Etsy, ein Onlinehandel für handgemachte Produkte oder Vintage-Artikel. Das Besondere: in Etsys Portal vertreiben tausende von individuellen Künstler⋆innen, Händler⋆innen und kreativen Köpfen ihre Produkte. Anders als bei anderen Online-Plattformen finden Käufer⋆innen hier einzigartige und personalisierte Artikel. Etsys Webseite ist ansprechend, modern und einfach zu navigieren: durch Filter und eine simple Suchfunktion lassen sich Artikel im Handumdrehen entdecken. Interessenten können die Bewertungen aller Verkäufer⋆innen direkt in deren Profil lesen. Die Bezahlung wird über ein einheitliches System abgewickelt. Etsy wirbt darüber hinaus mit der nachhaltigen Vision, das Unternehmen zu 100% mit erneuerbarem Strom zu betreiben.

Etsy ist ein Paradebeispiel für das Anderssein: handgemachte, besondere und einzigartige Artikel von kleinen Unternehmen und Selbstständigen, die auf einer unkomplizierten, transparenten und nachhaltigen Plattform erworben werden können. Schaffen auch Sie ein auf Ihre Zielgruppe zugeschnittenes Angebot, dass sie von der Konkurrenz in der großen Welt des e-Commerce abgrenzt.

2. Exzellente Nutzererfahrung bieten

Der Verkauf von Waren oder Dienstleistungen im Internet boomt mehr denn je. Steht man nun vor der Wahl, für welchen Anbieter oder e-Commerce Handel man sich beim Kauf entscheidet, ist oft ausschlaggebend, welche Webseite es einem am einfachsten macht.

Bieten Sie Ihrer Kundschaft eine exzellente Nutzererfahrung. Eine ansprechende und einfach zu navigierende Webseite ist im e-Commerce von großer Bedeutung. Ist es schwierig oder dauert es lange, Ihr Angebot direkt online zu erwerben, so könnten sich Konsumenten für die Konkurrenz entscheiden. Zu einer positiven Nutzererfahrung gehören auch ein freundlicher, kompetenter und gut erreichbarer Kundenservice und eine reibungslose Abwicklung von Bestellungen. Wartet Ihre Kundschaft zu lange auf die Bestellung oder erreicht bei möglichen Rückfragen niemanden aus Ihrem Team, so kann das dazu führen, dass es gar nicht erst zum Verkauf kommt oder bei einem Verkauf bleibt.

Ein Beispiel für eine tolle Nutzererfahrung ist Zalando, ein großer Online-Versandhandel für Kleidung, Kosmetik und Schuhe. Die Nutzung und der Einkauf ist denkbar einfach. Artikel sind in übersichtliche Kategorien unterteilt. Zalando bietet einen schnellen und meist kostenlosen Versand und kostenfreie Retouren mit 100 Tagen Rückgaberecht an. Die Zahlung kann über verschiedenste Arten inklusive per Rechnung erfolgen. Bestellungen können einfach online getrackt werden. Sollte Käufer⋆innen Fragen oder Probleme haben, so können sie im großen Hilfeportal Antworten nachlesen oder das Zalando-Team über Chat, E-Mail oder Telefon erreichen.

Sorgen Sie auch Sie wie Zalando dafür, dass sich Ihre Nutzer⋆innen von Anfang bis Ende gut aufgehoben fühlen und eine reibungslose Nutzererfahrung in Ihrem e-Commerce Handel haben. Ein nützliches Tool hierfür ist z.B. Google Search Console - behalten Sie die Erfahrung, die Ihre Kundschaft auf Ihrer Webseite macht, im Blick und verbessern Sie die Nutzerfreundlichkeit Ihrer Seite. Seien Sie für Ihre Kund⋆innen erreichbar und bieten Sie einen herausragenden Service. Es kann sich sogar lohnen, neues Talent in einer Rolle einzustellen, die sich dieser Online Präsenz widmet. Mit unserem Firmenkredit ist das kein Problem!