In der vergangenen Woche hatte ich die Chance, ein Praktikum bei iwoca zu machen – eines der führenden Unternehmen im Bereich der KMU-Finanzierung in Deutschland und Großbritannien Es war eine Woche voller neuer Eindrücke, technischer Lernschritte und spannender Einblicke in die Zusammenarbeit verschiedener Abteilungen.

Marketing und Kundenbetreuung: Der „iwocan“ Spirit

Mein Dienstag begann direkt mit einem Highlight: einem Meeting mit dem Marketing-Team, in dem ich einen kleinen Einblick bekam, was das Team in den letzten Wochen geschafft hat und für die nächsten Wochen plant. 

Besonders beeindruckt hat mich außerdem die Vorstellung des CSA-Teams (Customer Success Advisors) Deutschland. Kundenbetreuerin Deborah führte mich in die Aufgaben des Teams ein und half mir – sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch – die komplexen Abläufe zu verstehen. Kundenzufriedenheit steht im Vordergrund.

Mit dem Ziel, meine Effizienz zu steigern, habe ich zudem intensiv mit „Typing Club“ an meiner Zehn-Finger-Schreibtechnik gearbeitet. Von Level 1 auf Level 44 in nur zwei Tagen und am Ende der Woche war ich bei Level 100 – das blinde Tippen wird für meine zukünftige Karriere definitiv ein wertvoller Skill sein!

Sicherheit und Daten: Mehr als nur Zahlen

Der Mittwoch stand im Zeichen der Cybersecurity. Ich habe den „Infosec IQ“-Test bestanden und dabei viel über Phishing-Methoden wie Spear Phishing oder Whaling gelernt – ein kritisches Thema für ein Unternehmen, das mit sensiblen Finanzdaten arbeitet.

Später konnte ich meine analytischen Fähigkeiten vertiefen:

• Google Spreadsheets: In einem Udemy-Kurs lernte ich den Umgang mit Tabellen und erstellte eine Auswertung von Anrufdaten und erfuhr, wie diese zur Optimierung interner Prozesse verwendet werden.
• Marketing-Analytics: Ich lernte, wie das Team entscheidet, in welche Werbeplattformen investiert wird. Faszinierend war, wie schwierig es ist, das Budget zu kalkulieren, wenn der Erfolg einer Anzeige nicht immer vorhersehbar ist.

Risikoanalyse und Kreativität

Am Donnerstag durfte ich einem Kreditanalysten über die Schulter schauen. Ich lernte, wie die Kreditwürdigkeit von Kund*innen geprüft und das Ausfallrisiko berechnet wird. Es war spannend zu sehen, wie iwoca, basierend auf Geschäftsdaten, entscheidet, welche Kreditsumme einem Unternehmen angeboten wird.

Zusätzlich konnte ich einen aktiven Beitrag leisten: Ich habe ein E-Mail-Template für ADGs (Allgemeine Darlehensgeber-Anfragen) entworfen, um dem CSA-Team Zeit bei der täglichen Korrespondenz zu sparen. 

Zum Abschluss gab mir NaYoung Einblicke in das Branding und zeigte mir, wie kreativ das Marketing-Team an der Verbesserung der Markenbekanntheit arbeitet – zum Beispiel durch die Planung eines YouTube-Kanals.

Mein Freitag bei iwoca war ein spannender Abschluss der Woche. Von Dajana lernte ich, wie wichtig Trustpilot für das Unternehmen ist – besonders beeindruckend fand ich, dass negatives Kundenfeedback direkt beantwortet und genutzt wird, um interne Abläufe gegebenenfalls zu verbessern. Positives Feedback wird mit dem Team gefeiert.

Nach einem interessanten Training zur Geldwäscheprävention, bei dem ich lernte, worauf man in Sachen Sicherheit achten muss, gab mir ein Vergleich zwischen Account Management und Customer Success einen tollen Einblick in die verschiedenen Arbeitsweisen mit Kund*innen. Es war faszinierend zu sehen, wie vielfältig die Rollen hier sind und wie jeder auf seine Weise zum Erfolg von iwoca beiträgt.

Eine besondere Stimmung: Mein persönliches Fazit

Was diese Woche bei iwoca für mich so besonders gemacht hat, war nicht nur der fachliche Input, sondern die durchweg positive Atmosphäre im Büro. Ich habe schnell gemerkt, dass die Teams bei iwoca nicht nur extrem kompetent, sondern auch unglaublich freundlich sind.

Jeder war bereit, mir zu helfen und mir etwas Neues beizubringen. Diese Offenheit hat es mir sehr leicht gemacht, mich wohlzufühlen und viel zu lernen.

Auch die Pausen haben Spaß gemacht: ich konnte mich beim Tischtennis-Spielen entspannen und interessante Gespräche mit verschiedenen Leuten führen. Die Erfahrung bei iwoca war für mich sehr wertvoll und wird mir definitiv noch lange in Erinnerung bleiben. Ich gehe mit vielen neuen Fähigkeiten und einer klaren Vorstellung von der Fintech-Branche nach Hause.

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